Activa tu tarjeta SIM de Tello
Casi terminas, ingresa tu código de activación:
Preguntas
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¿Cómo puedo activar el servicio cuando recibo mi nueva SIM de Tello?
Si recién compraste o recibiste tu nueva SIM GSM de Tello, así es como puedes activar el servicio de Tello.
Cuando compras una Tarjeta SIM GSM de Tello, recibes una tarjeta SIM 3 en 1 que incluye los tamaños mini (2FF), micro (3FF), y nano (4FF) que se ajustan a cualquier tipo de teléfono compatible.
Recibes 1 tarjeta SIM y esa tarjeta SIM contiene las tres opciones de tamaño de SIM en una tarjeta preperforada.
Cuando recibas el paquete, sigue estos pasos:- Ve a la sección "Mi SIM" de tu cuenta Tello en línea.
- Ingresa tu Código de Activación en el campo proporcionado y sigue las indicaciones para Activar.
- Una vez que se haya procesado la activación, se mostrará un número nuevo en tu Panel de Control.
- Luego puedes insertar la tarjeta SIM según las instrucciones del dispositivo y ENCIENDE el dispositivo para probar el servicio.
- Si tu teléfono no se activa automáticamente, por favor espera 10 minutos, luego reinicia tu teléfono y vuelve a intentarlo.
- ¡Comienza a llamar, enviar mensajes de texto y navegar la red con Tello!
Número Telefónico y Transferencias Tello
Cada activación SIM para una línea nueva genera un número telefónico de Tello nuevo. Verás un nuevo número proporcionado por Tello en tu cuenta en línea cuando se complete el proceso de activación.
No podrás transferir un número nuevo hasta que hayas activado exitosamente la Tarjeta SIM en tu cuenta en línea. Solo después de activarla, puedes comenzar una Solicitud de Transferencia de Número que reemplazará el número Tello con el número transferido.
El formulario de transferencia solo estará disponible y visible después de una activación de SIM correcta y solo puede hacerse desde tu cuenta en línea.
Si necesitas ayuda para insertar la SIM, consulta ¿Cómo inserto la SIM GSM de Tello?
*Si tienes problemas con el servicio por favor consulta la descripción de tu problema en la sección de Soporte Técnico.
Alternativamente, si no puedes encontrar una solución o problema similar, por favor comunícate con nosotros directamente para brindarte más asistencia. -
¿Cómo puedo activar el servicio cuando recibo mi nuevo teléfono Tello?
Si has activado tu SIM en tu cuenta Tello pero el servicio sigue sin funcionar en tu dispositivo, hay algunos pasos que debes seguir para verificar que la activación se completó correctamente.
1. Verificación de SIM /eSIM
Si ordenaste una SIM física, APAGA tu teléfono, retira la SIM y verifica que la hayas insertado correctamente. Para esto sugerimos consultar los pasos para el modelo de tu dispositivo Android o iOS en línea, ya que puede tener variaciones. Alternativamente, también puedes consultar esta guía en nuestro blog.
Si ordenaste una eSIM, simplemente reinicia tu teléfono y verifica que tu eSIM se haya configurado correctamente bajo Ajustes.
- Android: Ajustes > Conexiones/ Red & Internet > Administrador SIM / SIMs > verifica que la eSIM de Tello esté Activada.
- IOS: Ajustes > Celular > Bajo la sección SIM, verifica que la eSIM de Tello está ACTIVADA.
Para pasos más detallados sobre configuración Dual SIM, recomendamos consultar las instrucciones de los fabricantes respectivos.
2. Error de SIM "SIM Inválida" o similar.
Si después de insertar la tarjeta SIM o instalar la eSIM, tu dispositivo muestra una notificación "SIM inválida", "PIN de Desbloqueo de Red" o similar, esto indica que tu teléfono está bloqueado con otro proveedor de servicio.
En un iPhone, también puedes verificar si vas a Ajustes > General > Acerca de > Bloqueo de operadora.
Para desbloquear el dispositivo o verificar el estatus de bloqueo, tendrás que ponerte en contacto con el proveedor del teléfono.
3. Verificación de actualización de software
Verifica que tu dispositivo tiene la versión de software más reciente instalada: Android: Toca en Ajustes > Sistema > Actualización de Software. -IOS: Toca en Ajustes > General > Actualización de Software.
Descarga e instala cualquier instalación disponible, reinicia tu dispositivo y prueba el servicio.
4. Verificación de Tecnología de Red Asegura que VoLTE está habilitado.
Android:- Ve a Ajustes > Conexiones/Red & Internet > Redes de Celular >
- Si tienes una opción para VoLTE, asegúrate que esté ACTIVADO (En algunos modelos esta opción también puede ser: 4G Mejoradas, Llamadas HD Calls o similar)
- Toca en Ajustes > General > Celular (o Datos de Celular) > Asegura que el indicador Datos de Celular (o Datos Móviles) esté en la posición "ACTIVADO".
- Toca en Opciones de Datos de Celular (o Datos de Celular) > Toca en Voz & Datos.
- Asegura que LTE esté seleccionado (tiene una marca de verificación). De lo contrario, toca.
- Asegura que el deslizador VoLTE está en la posición "ACTIVADO".
5. Verificación APN
Verifica que tu configuración de APN esté instalada correctamente:
Android (menú desplegable o enlace)- Toca en Ajustes > Conexiones/ Red & Internet > Red Móvil > Nombres de Puntos de Acceso
- Verifica la configuración de APN disponible en tu dispositivo, de manera predeterminada, podría ser (fast.t-mobile.com)
- Si no tienes la APN predeterminada, toca en el menú de 3 puntos > Restablecer a predeterminado
- Después de esto, la opción predeterminada podría mostrarse y necesitas seleccionarlo.
- Alternativamente, puedes AGREGAR una nueva APN con los siguientes detalles:
- *Nombre: APN
- *APN: wholesale
- *MMSC: http://wholesale.mmsmvno.com/mms/wapenc
- *Proxy: (dejar en blanco)
- *Puerto: 8080
- *Nombre de usuario y contraseña: (dejar en blanco)
- *Servidor: (dejar en blanco)
- *MMS Proxy: (dejar en blanco)
- *Puerto MMS: (dejar en blanco)
- *MNC: 240
- *Tipo de Autenticación: (dejar en blanco)
- *Tipo de APN: default,supl,mms
- *Protocolo: IPv4
- *MCC: 310
- Guarda la configuración, seleccionala y reinicia tu dispositivo para probar el servicio.
- Toca en Ajustes > Datos de Celular o Móviles > Red de Datos de Celular / Red de Datos Móviles:
- De manera predeterminada, los iPhone y otros dispositivos iOS mostrarán la siguiente configuración de APN al usar la red de Tello:
- * Datos Móviles
- APN: wholesale
- * MMS
- APN: servicio
- MMSC: http://wholesale.mmsmvno.com/mms/wapenc
- * Hotspot Personal
- APN: wholesale
- Deja todo lo demás en blanco
- Si cualquiera de los campos está vacío o incompleto, desplázate hasta la última opción y toca en "Restablecer Ajustes" para restablecer las APN a predeterminado.
- Alternativamente, si las APN no están configuradas automáticamente después del reinicio, ingresa la información que se proporciona arriba.
- Finalmente, reinicia el dispositivo y prueba el servicio.
Si ninguno de los pasos anteriores resolvió el problema, por favor restablece los ajustes de red en tu dispositivo. Nota: Esto también restablece las redes y contraseñas de WiFi, ajustes de celular y ajustes de VPN y APN que has usado antes, así que asegúrate de probar los pasos de arriba antes de probar este paso.
Android
- Ve a Ajustes > Administración General o Sistema > Opciones de Reinicio > Restablecer Ajustes de Red (Restablecer Móvil, WiFi y Bluetooth)
- Reinicia tu dispositivo y prueba el servicio.
- Toca en Ajustes > General > Reiniciar o Transferir > Restablecer > Restablecer Ajustes de Red.
- Ingresa tu código y espera a que el dispositivo se reinicie por sí mismo.
- Prueba el servicio
Si el servicio sigue sin funcionar correctamente después de realizar estas verificaciones y probando estos pasos, envíanos un correo electrónico con la siguiente información:- El problema exacto (llamadas, mensajería, datos, etc)
- El IMEI del dispositivo
- El número telefónico del dispositivo
- Los pasos de resolución de problemas que has intentado
- Cualquier mensaje de error (de haberlo) que aparecen en tu teléfono
- La dirección exacta en donde estás teniendo problemas.
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¿Qué hago si tengo un mensaje de error de tarjeta SIM?
Si tu teléfono muestra un mensaje de error de tarjeta SIM, realiza un par de verificaciones rápidas.
Primero, asegúrate de que has insertado la SIM de Tello en un dispositivo compatible - usa nuestro verificador de dispositivos para confirmarlo.
Segundo, asegúrate de que tu teléfono está desbloqueado. Contacta a tu proveedor de teléfono anterior (o vendedor de teléfono) para confirmarlo.
Una vez que confirmaste lo anterior, sigue estos pasos:- Apaga tu teléfono.
- Retira la tarjeta SIM.
- Asegúrate que la tarjeta SIM no esté dañada o necesitarás un reemplazo.
- Inserta la tarjeta SIM de regreso en tu teléfono.
- Vuelve a encender el teléfono, sigue cualquier indicación que aparezca en pantalla y tu teléfono debería comenzar a activar el servicio de Tello automáticamente.
- "sim no soportada"
- "bloqueo de red,"
- "pin de desbloqueo de red,"
- "sim no soportada"
- "Bloqueo de SIM"
- "SIM Inválida"
- "Bloqueo de Red"
- "SIM No Soportada"
-
¿Cómo inserto la tarjeta SIM de Tello?
Cuando compras una Tarjeta SIM Tello GSM, recibes una SIM 3-en-1 SIM que incluye los tamaños mini (2FF), micro (3FF), y nano (4FF) que se ajustan a cualquier tipo de teléfono compatible. Recibes una tarjeta grande con 1 tarjeta SIM y tu código de activación. Esa tarjeta SIM contiene las tres diferentes opciones de tamaño.
Examina el tamaño de la bandeja de tarjeta SIM del teléfono y compáralas con las tres opciones de tamaño de SIM pre-perforadas que te enviamos.
Com cuidado, extrae el tamaño que se ajusta a tu teléfono y luego inserta la SIM nueva.
Para insertar la SIM, por favor sigue estos pasos:
En la mayoría de los smartphones- En el pequeño hoyo en uno de los bordes del teléfono. Este hoyo puede encontrarse en la parte superior, inferior, izquierda o derecha según la marca de tu teléfono. Por favor asegúrate de consultar las instrucciones de tu dispositivo.
- Inserta la herramienta de expulsión de la SIM (o una herramienta similar, como un clip)
- Con firmeza, pero delicadeza, empuja hasta que la bandeja se abra.
- Retira la bandeja y coloca la tarjeta SIM en la bandeja.
- Con cuidado, empuja la bandeja con la SIM de regreso en su ranura.
- ENCIENDE tu teléfono y prueba el servicio.
- Consulta el manual de tu dispositivo para encontrar la ubicación de la bandeja de tarjeta SIM. En la mayoría de ls teléfonos plegables y básicos, la encontrarás en la parte posterior del teléfono y debajo de la batería.
- Si aplica, retira la cubierta posterior de tu dispositivo, ubica la bandeja de la tarjeta SIM (normalmente estará indicada con un icono de tarjeta SIM).
- Inserta la tarjeta SIM. Normalmente se desliza la tarjeta SIM dentro o bajo la bandeja.
*Algunos modelos de smartphone también podrían tener una batería extraible y la bandeja de la tarjeta SIM podría estar ubicada debajo o cerca de ella.
El manual de tu teléfono (o una búsqueda en Google) también te dirá el tamaño de SIM que tu teléfono necesita (mini, micro, o nano) y te dirá en dónde se encuentra la ranura de SIM. También puedes consultar videotutoriales en línea sobre cómo instalar tu SIM correctamente. -
Recibí mi SIM/Teléfono de Tello. ¿Cómo puedo transferir mi número?
Primero, tienes que asegurarte que has recibido y activaste correctamente tu nueva SIM de Tello en tu cuenta en línea.
Si aún no lo has hecho, ve a el formulario de transferencia y sigue las indicaciones para activar el servicio.
Una vez que hayas activado el servicio de Tello correctamente, ve a tu página de transferencia. (El formulario de transferencia solo estará disponible y visible después de activar el servicio correctamente):- Ingresa el número telefónico que quieres transferir y haz clic en "Verificar".
- Si el número puede transferirse, se te indicará que llenes la información de transferencia y sigue las indicaciones.
Nota:
Si aún no lo has hecho, tendrás que contactar a tu proveedor actual para recuperar la siguiente información directamente de ellos:- Número de cuenta del proveedor actual
- Número de PIN del proveedor actual
- Tu dirección como aparece en la factura telefónica
- Nombre y apellido como aparecen en la factura telefónica
La velocidad del proceso de transferencia depende de tu proveedor actual y puede tomar desde 2 horas hasta 2 días hábiles para números de celular regulares y hasta 5 días hábiles para números fijos y VOIP.
Si cualquiera de la información es inválida y no la corriges en los 3 días hábiles siguientes, es posible que cancelemos la solicitud de transferencia.
Una vez enviada la solicitud de transferencia, cualquier notificación sobre su estatus será enviada al correo electrónico que registraste con Tello.
Nota:
- Aunque tu número se haya transferido a Tello con éxito, es posible que tarde hasta 3 días hábiles antes de que tu número transferido se refleje correctamente como tu ID de llamada.
- Si pasan 3 días hábiles después de la transferencia exitosa y tu ID de llamada aún muestra el número incorrecto, por favor, envía un correo electrónico a nuestro equipo de Soporte con los detalles.
